LintasWarganet.com – 26 Juni 2026 | Pegadaian kembali menegaskan komitmen pelayanan total kepada nasabah dengan meraih rangkaian penghargaan bergengsi di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Prestasi ini menjadi bukti nyata dari upaya transformasi layanan yang tidak hanya mengandalkan digitalisasi semata, melainkan membangun ekosistem layanan terintegrasi pada setiap titik interaksi.
Penghargaan yang diraih
- Best Customer Experience Center – Asia Pacific 2026
- Innovation in Contact Center Operations – 2026
- Excellence in Multi‑Channel Service Delivery – 2026
Langkah-langkah transformasi
Pegadaian mengimplementasikan tiga pilar utama dalam rangka meningkatkan kualitas layanan:
- Digitalisasi terfokus: Penerapan platform omnichannel berbasis cloud yang menghubungkan call center, chat, media sosial, dan aplikasi mobile secara real‑time.
- Integrasi data nasabah: Sistem CRM terpusat memungkinkan agen mengakses riwayat lengkap transaksi, preferensi, dan riwayat interaksi sebelumnya, sehingga respons menjadi lebih personal.
- Peningkatan kompetensi agen: Program pelatihan berbasis AI dan simulasi situasi nyata meningkatkan kemampuan penanganan keluhan dan penjualan silang.
Dampak bagi nasabah dan bisnis
Dengan ekosistem layanan yang lebih terpadu, waktu penyelesaian masalah (First Call Resolution) meningkat hingga 32%, sementara kepuasan nasabah (CSAT) naik menjadi 92,5%. Peningkatan tersebut turut mendorong pertumbuhan portofolio gadai sebesar 8,4% pada kuartal pertama 2026.
Visi ke depan
Pegadaian menargetkan untuk memperluas jaringan layanan pintar ke 150 cabang pada akhir 2027, serta memperkenalkan fitur self‑service berbasis chatbot yang dapat menyelesaikan 60% transaksi rutin tanpa intervensi manusia.
Rekomendasi:- Apa Itu Bank Jago? Pada era digital yang semakin berkembang pesat ini, industri perbankan juga mengalami perubahan signifikan. Salah satu perusahaan yang menjadi perwakilan terdepan dalam revolusi perbankan digital di Indonesia adalah Bank Jago.…
- Cara Menutup Kartu Kredit CIMB Niaga Kartu kredit CIMB Niaga menjadi salah satu alat transaksi yang sangat praktis dan populer. Namun, ada kalanya kita memutuskan untuk menghentikan penggunaannya, entah karena alasan tertentu. Jika Anda sedang mencari…
- Cara Menutup Kartu Kredit BCA Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk menutup kartu kredit BCA Anda? Jangan khawatir, karena proses ini dapat dilakukan dengan mudah. Dalam panduan ini, kita akan melihat langkah-langkah sederhana tentang cara menutup…
- Cara Setor Tunai blu BCA Cara Setor Tunai blu BCA adalah salah satu metode praktis untuk melakukan setoran tunai tanpa menggunakan kartu di Bank Central Asia (BCA). Melalui layanan blu, nasabah dapat dengan mudah melakukan…
- Cara Bayar Virtual Account di BSI Mobile Pembayaran secara online semakin populer di era digital ini. Salah satu metode pembayaran yang banyak digunakan adalah melalui virtual account. Bank Syariah Indonesia (BSI) telah menyediakan layanan pembayaran menggunakan virtual…
- Cara Setor Tunai di Bank BNI Cara setor tunai di Bank BNI merupakan proses yang penting bagi nasabah yang ingin melakukan penyetoran uang secara langsung ke rekening bank. Bank BNI, salah satu bank terbesar di Indonesia,…
- Cara Menghapus Daftar Transfer di Brimo Cara menghapus daftar transfer di Brimo dapat menjadi hal yang perlu dilakukan oleh nasabah Bank BRI yang menggunakan aplikasi perbankan Brimo. Fitur daftar transfer yang tersedia di dalam aplikasi ini…
- Cara Cek Saldo di BRImo BRImo adalah salah satu layanan mobile banking dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang kini semakin populer di masyarakat Indonesia. Dengan BRImo, nasabah BRI dapat melakukan berbagai transaksi finansial seperti transfer…
- Cara Mengganti Rekening Utama di BRIMO BRI Mobile (BRIMO) adalah salah satu aplikasi perbankan yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Dengan menggunakan BRIMO, pengguna dapat melakukan berbagai transaksi perbankan, seperti transfer, pembayaran tagihan, hingga membeli pulsa…
- Cara Menutup Kartu Kredit Citibank Ketika kebutuhan finansial berubah atau Anda memutuskan untuk mengelola keuangan dengan lebih efektif, menutup kartu kredit Citibank bisa menjadi langkah yang perlu dipertimbangkan. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara…
- Cara Mengisi e Toll Lewat M Banking BCA Cara mengisi e Toll lewat M Banking BCA menjadi opsi terdepan bagi mereka yang ingin merasakan kenyamanan bertransaksi secara digital. Di era di mana kemudahan dan kecepatan menjadi kunci utama,…
- Cara Menghapus Riwayat Pelayanan BPJS Apakah Anda ingin menghapus riwayat pelayanan BPJS? Jika ya, Anda berada di tempat yang tepat. Riwayat pelayanan BPJS adalah catatan yang mencatat semua penggunaan layanan kesehatan yang telah Anda lakukan…
- Cara Menonaktifkan BPJS Karena Tidak Mampu Bayar Jaminan kesehatan adalah hak fundamental setiap individu. Di Indonesia, BPJS Kesehatan hadir sebagai penyelenggara program jaminan sosial yang memberikan perlindungan kesehatan bagi seluruh penduduk. Namun, terkadang situasi keuangan pribadi dapat…
- Cara Mengatasi Lupa PIN Kredivo Pin Kredivo adalah salah satu fitur penting yang digunakan untuk mengamankan akun Anda dan melindungi informasi pribadi saat melakukan transaksi dengan aplikasi Kredivo. Namun, tidak jarang kita mengalami momen di…
- Cara Melihat QRIS BCA Sendiri Seiring dengan kemajuan zaman, Bank Central Asia (BCA) telah memperkenalkan layanan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) untuk memfasilitasi pembayaran non-tunai dengan mudah melalui pemindaian kode QR menggunakan ponsel. Salah…
- Cara Mengisi ShopeePay di Indomaret ShopeePay kini menjadi solusi unggul bagi pengguna yang ingin melakukan transaksi tanpa harus memiliki rekening bank. Bagi mereka yang mencari cara mengisi saldo ShopeePay di Indomaret, kami telah menyusun panduan…
- Cek Saldo Bank Danamon Lewat HP Apakah Anda ingin mengetahui saldo terkini di rekening Bank Danamon Anda dengan cepat dan mudah? Kini, Anda dapat melakukan cek saldo Bank Danamon lewat HP, tanpa perlu repot pergi ke…
- Cara Menghasilkan Lead Menggunakan Ponsel Dalam era digital saat ini, ponsel telah menjadi alat yang tak tergantikan dalam kehidupan sehari-hari. Begitu juga dalam dunia bisnis, di mana ponsel menjadi sarana utama untuk menghasilkan lead, atau…
- Cara Menonaktifkan Autodebet BPJS Pernahkah Anda merasa perlu menghentikan layanan autodebet BPJS dengan cepat? Jika iya, jangan khawatir! Di tengah dinamika keuangan pribadi, terkadang kita ingin mengubah preferensi pembayaran demi kenyamanan dan fleksibilitas. Dalam…
- Cara Transfer DANA dari BCA Penggunaan aplikasi pembayaran digital semakin populer di Indonesia, dan salah satu yang paling terkenal adalah DANA. Dengan DANA, Anda dapat melakukan berbagai transaksi secara mudah dan cepat, termasuk transfer uang.…
- Cara Mengaktifkan BPJS Kesehatan yang Sudah Tidak Aktif BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan) adalah program jaminan kesehatan yang sangat penting bagi warga Indonesia. Namun, terkadang ada situasi di mana seseorang mungkin memiliki BPJS Kesehatan yang sudah…
- Cara Menghapus Riwayat Transaksi di Livin Mandiri Apakah Anda ingin menghapus riwayat transaksi di aplikasi Livin Mandiri? Mungkin Anda ingin menjaga privasi Anda atau hanya ingin membersihkan catatan transaksi yang sudah lama. Berikut ini adalah panduan langkah…
- Cara Mengetahui Email yang Terdaftar di Brimo Apakah Anda sedang mencari cara mengetahui email yang terdaftar di Brimo? Jika iya, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Brimo, sebagai platform perbankan digital yang semakin populer di Indonesia,…
- Cara Menambahkan Rekening di BRIMO BRIMO adalah salah satu aplikasi mobile banking yang memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan perbankan secara online. Salah satu fitur yang disediakan oleh BRIMO adalah kemampuan untuk menambahkan rekening bank baru…
- Cara Bayar AdaKami Lewat BCA dengan Mudah Pada era digital seperti sekarang ini, transaksi online telah menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu metode pembayaran yang sangat populer adalah menggunakan layanan perbankan online, seperti BCA…
- Cara Melihat Bukti Transfer di Brimo Brimo, sebuah aplikasi perbankan digital yang semakin populer di Indonesia, memberikan kemudahan kepada pengguna untuk melakukan transfer uang secara online. Namun, terkadang setelah melakukan transfer, kita perlu melihat bukti transfer…
- Cara Melihat Nomor Kartu ATM BRI di Brimo Apakah Anda tengah mencari informasi tentang cara melihat nomor kartu ATM BRI di BRIMO? Jika ya, Anda telah berada di tempat yang tepat! Dalam artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah…
- Cara Tarik Tunai DANA di Alfamart Jika Anda pengguna DANA dan membutuhkan layanan tarik tunai dengan cepat dan praktis, Alfamart adalah tempat yang tepat untuk Anda. Dalam artikel ini, kami akan membahas secara rinci tentang cara…
- Cara Jualan Online Tanpa Modal dan Stok Barang Banyak orang ingin memulai bisnis online, namun terhalang oleh modal dan stok barang yang cukup besar. Tidak perlu khawatir, karena sekarang sudah banyak cara jualan online tanpa modal dan stok…
- Cara Transfer BCA ke Jenius Pada era digital seperti sekarang ini, berbagai inovasi hadir untuk memudahkan kehidupan sehari-hari, termasuk dalam hal perbankan. Salah satu layanan perbankan digital yang semakin populer adalah transfer antarbank. Bagi Anda…
LintasWarganet.com Info Update Terpercaya untuk Warganet
