Melayani Customer Sepenuh Hati, Pegadaian Raih Penghargaan Top CX Brand Award 2026

LintasWarganet.com – 05 Mei 2026 | PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi di bidang layanan pelanggan dengan memenangkan Top CX Brand Award 2026. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang berhasil menyajikan pengalaman pelanggan (customer experience) terbaik di tingkat nasional, berdasarkan penilaian independen yang mencakup kualitas layanan, inovasi digital, dan kepuasan nasabah.

Keberhasilan tersebut tidak lepas dari upaya kontinu perusahaan dalam memperkuat kompetensi sumber daya manusia di bidang layanan. Selama dua tahun terakhir, Pegadaian meluncurkan program pelatihan intensif yang mencakup teknik komunikasi empatik, pemahaman produk, serta penggunaan teknologi terkini untuk mempercepat proses transaksi.

• Peningkatan kompetensi staf melalui modul e‑learning dan workshop tatap muka.
• Standarisasi prosedur layanan di semua kanal, termasuk kantor cabang, layanan daring, dan call center.
• Implementasi sistem manajemen feedback yang memungkinkan nasabah memberikan masukan secara real‑time.

Selain itu, Pegadaian juga mengintegrasikan kanal layanan secara omnichannel, sehingga nasabah dapat beralih antar kanal tanpa kehilangan histori interaksi. Inovasi ini meningkatkan kecepatan penyelesaian permohonan gadai, pembiayaan, dan layanan keuangan lainnya.

Direktur Utama Pegadaian, John Doe, menyampaikan, “Penghargaan Top CX Brand Award 2026 merupakan bukti nyata komitmen kami untuk menempatkan nasabah sebagai prioritas utama. Kami akan terus berinovasi dan menyesuaikan standar layanan kami dengan perkembangan global demi memberikan pengalaman yang menyeluruh dan memuaskan.”

Penghargaan ini diharapkan dapat memperkuat citra Pegadaian di mata masyarakat dan investor, serta menjadi pendorong bagi kompetitor lain untuk meningkatkan standar layanan mereka.

Ke depan, Pegadaian merencanakan peluncuran aplikasi seluler dengan fitur personalisasi berbasis AI, serta program loyalitas yang memberi reward bagi nasabah setia. Langkah‑langkah tersebut diharapkan dapat memperluas pangsa pasar dan menambah nilai bagi semua pemangku kepentingan.