LintasWarganet.com Info Update Terpercaya untuk Warganet
LintasWarganet.com – 31 Maret 2026 | Riset yang dilakukan oleh NEXT, unit riset Kantor Berita ANTARA, mengungkapkan tingkat kepuasan penumpang kereta api yang melakukan mudik Lebaran mencapai 92,1 persen. Penelitian ini memberikan gambaran menyeluruh tentang persepsi pengguna jasa kereta api selama periode libur Idul Fitri.
Metodologi penelitian melibatkan survei terhadap lebih dari 5.000 penumpang yang menempuh rute utama seperti Jakarta‑Surabaya, Bandung‑Yogyakarta, dan Medan‑Pekanbaru. Kuesioner diberikan secara langsung di stasiun dan melalui aplikasi seluler selama tiga minggu menjelang dan sesudah Lebaran.
Berikut adalah ringkasan temuan utama:
| Aspek | Persentase Kepuasan |
|---|---|
| Kepuasan keseluruhan | 92,1 % |
| Ketepatan jadwal | 90,3 % |
| Kebersihan kereta | 93,5 % |
| Keramahan petugas | 95,0 % |
| Proses tiket | 88,7 % |
Hasil tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar penumpang menilai layanan kereta api memuaskan, terutama dalam hal keramahan staf dan kebersihan fasilitas. Namun, proses pembelian tiket masih menjadi area yang membutuhkan perbaikan.
Peneliti dari NEXT menambahkan, “Tingkat kepuasan yang tinggi mencerminkan upaya berkelanjutan operator kereta api dalam meningkatkan kualitas layanan, namun inovasi digital pada sistem tiket dapat lebih meningkatkan pengalaman penumpang.”
Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi operator kereta api dan regulator transportasi untuk memperkuat kebijakan pelayanan, khususnya pada periode mudik yang selalu menuntut kapasitas tinggi.