Ombudsman RI Apresiasi Transformasi Layanan Publik Pelindo Makassar

LintasWarganet.com – 11 Juni 2026 | Ombudsman Republik Indonesia menyampaikan apresiasi kepada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) wilayah kerja Makassar atas upaya signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik di sektor kepelabuhanan. Penghargaan ini diberikan setelah serangkaian evaluasi yang menilai perbaikan prosedur, digitalisasi, serta peningkatan kepuasan pengguna jasa pelabuhan.

Transformasi layanan yang dilakukan Pelindo Makassar mencakup beberapa langkah utama, antara lain:

• Implementasi sistem antrian elektronik yang meminimalkan waktu tunggu kapal dan kendaraan darat.
• Penerapan aplikasi mobile untuk pemesanan slot bongkar muat, pelacakan kontainer, dan pembayaran elektronik.
• Peningkatan kompetensi SDM melalui pelatihan intensif tentang standar pelayanan publik dan penggunaan teknologi informasi.
• Optimalisasi fasilitas pelabuhan, termasuk perbaikan dermaga, area penyimpanan, dan keamanan.

Hasil evaluasi menunjukkan penurunan waktu proses layanan sebesar 30 persen dan peningkatan kepuasan pelanggan hingga 85 persen, menurut survei internal yang dilakukan oleh Pelindo Makassar. Data tersebut menjadi dasar pertimbangan Ombudsman dalam memberikan penghargaan.

Dalam sambutannya, perwakilan Ombudsman menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan di sektor publik, khususnya dalam layanan kepelabuhanan yang menjadi pintu gerbang perdagangan internasional. “Penghargaan ini bukan sekadar pengakuan, melainkan motivasi bagi seluruh institusi publik untuk terus bertransformasi demi kepentingan masyarakat,” ujar juru bicara Ombudsman.

Pelindo Makassar menyambut baik apresiasi tersebut dan berkomitmen untuk melanjutkan program peningkatan layanan, termasuk rencana integrasi sistem dengan pelabuhan lain di Indonesia serta pengembangan layanan berbasis data untuk meningkatkan transparansi.