Pertamina Tanggapi Keluhan Konsumen di SPBU Toboli

LintasWarganet.com – 19 Mei 2026 | PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menanggapi keluhan konsumen yang menyuarakan ketidakpuasan terkait proses pengisian bahan bakar jenis Pertalite di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah.

Keluhan tersebut pertama kali muncul di media sosial pada awal bulan ini, menyebutkan adanya penundaan, takaran tidak sesuai, serta kurangnya transparansi harga saat konsumen melakukan transaksi di stasiun pengisian tersebut.

Menanggapi hal tersebut, pihak Pertamina mengirim tim inspeksi ke lokasi pada tanggal yang belum dipublikasikan untuk melakukan audit operasional, memeriksa prosedur layanan, serta menguji takaran pompa. Hasil sementara menunjukkan bahwa pompa masih berfungsi secara teknis, namun terdapat kekurangan dalam pelatihan petugas lapangan.

• Tim melakukan kalibrasi ulang pompa Pertalite untuk memastikan akurasi takaran.
• Petugas diberikan pelatihan layanan pelanggan dan prosedur pencatatan transaksi.
• Manajemen SPBU diwajibkan menyusun laporan harian dan menampilkan harga secara jelas.

Selain itu, Pertamina berjanji akan meningkatkan pengawasan rutin di seluruh SPBU wilayah Sulawesi Tengah, termasuk penggunaan aplikasi monitoring real‑time untuk mendeteksi anomali penjualan BBM.

Direktur Regional Sulawesi, (nama), menyatakan, “Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang aman, transparan, dan sesuai standar nasional. Keluhan konsumen merupakan masukan berharga untuk memperbaiki proses operasional kami.”

Konsumen yang mengajukan keluhan juga diharapkan dapat melaporkan kembali apabila masih menemukan masalah, sementara Pertamina membuka kanal layanan pengaduan 24 jam melalui call center 147 dan aplikasi MyPertamina.

Kasus ini menegaskan pentingnya pengawasan kualitas layanan di jaringan SPBU, khususnya di daerah terpencil, demi menjaga kepercayaan publik terhadap bahan bakar nasional.