MyPertamina Raih Penghargaan Best Public Service di DIGICCXA 2026

LintasWarganet.com – 02 Mei 2026 | MyPertamina, aplikasi layanan digital milik Pertamina Patra Niaga, berhasil meraih penghargaan tertinggi dalam kategori Best Public Service untuk Mobile Apps pada ajang Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026. Penghargaan ini menegaskan posisi MyPertamina sebagai salah satu solusi digital paling berorientasi pada kebutuhan pelanggan di sektor energi.

Penghargaan DIGICCXA diberikan berdasarkan penilaian menyeluruh terhadap pengalaman pengguna, inovasi fitur, keamanan data, serta dampak layanan terhadap kepuasan publik. MyPertamina dinilai unggul dalam beberapa aspek berikut:

• Antarmuka pengguna yang intuitif: Desain yang mudah dipahami mempermudah proses transaksi bahan bakar, pembayaran, dan layanan tambahan.
• Integrasi layanan lengkap: Pengguna dapat mengakses informasi harga BBM, memesan layanan pengisian di stasiun, serta memanfaatkan program loyalti dalam satu platform.
• Keamanan transaksi: Implementasi enkripsi data tingkat tinggi serta otentikasi dua faktor melindungi informasi pribadi dan keuangan pengguna.
• Responsif terhadap masukan pelanggan: Fitur feedback langsung dan pembaruan rutin menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan pasar yang dinamis.

Keberhasilan MyPertamina tidak lepas dari strategi digital yang menekankan pada pemahaman perilaku konsumen serta kolaborasi lintas departemen di dalam Pertamina Patra Niaga. Tim pengembang secara kontinu melakukan riset pasar, menguji prototipe, dan mengoptimalkan proses pengembangan dengan metodologi Agile.

Selain pengakuan atas kualitas teknis, penghargaan ini juga mencerminkan dampak positif MyPertamina terhadap efisiensi operasional perusahaan. Dengan memindahkan layanan tradisional ke platform digital, Pertamina Patra Niaga berhasil mengurangi antrian di stasiun, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan transparansi transaksi.

Ke depan, MyPertamina berencana memperluas fungsionalitasnya, termasuk integrasi dengan layanan kendaraan listrik, sistem pembayaran berbasis QR, serta fitur analitik personalisasi yang dapat memberikan rekomendasi harga dan promosi sesuai profil pengguna.

Penghargaan Best Public Service di DIGICCXA 2026 menjadi bukti nyata bahwa inovasi digital yang berfokus pada kepuasan pelanggan dapat menghasilkan nilai bisnis yang signifikan sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan publik berbasis teknologi.