Dudung Abdurachman Resmi Dilantik sebagai Kepala Seksi Pengaduan, Siapkan Kanal Aduan 24 Jam

LintasWarganet.com – 27 April 2026 | Dudung Abdurachman resmi dilantik sebagai Kepala Seksi Pengaduan (KSP) pada upacara yang dihadiri pejabat kota Jakarta dan sejumlah tokoh politik. Penunjukan ini menandai langkah penting pemerintah provinsi dalam memperkuat mekanisme penyampaian aspirasi masyarakat.

Fokus Utama KSP Baru

Sebagai KSP, Dudung menekankan prioritas pada penguatan program-program pemerintah yang sedang berjalan, terutama yang berhubungan dengan pelayanan publik di Jakarta. Ia berjanji akan melakukan pemantauan intensif terhadap keluhan warga, memastikan setiap masukan ditindaklanjuti secara cepat dan transparan.

Kanal Aduan 24 Jam

Salah satu inisiatif utama yang akan segera diluncurkan adalah kanal aduan 24 jam. Sistem ini memungkinkan warga mengirimkan keluhan kapan saja melalui berbagai media, termasuk telepon, pesan singkat, dan aplikasi digital. Data yang masuk akan diproses secara real‑time oleh tim khusus yang dipimpin oleh Dudung.

• Jam operasional: 00.00 – 23.59 setiap hari
• Saluran: Telepon, SMS, aplikasi mobile, dan portal web
• Target respons: maksimal 24 jam sejak pengaduan diterima

Harapan terhadap Pelayanan Publik

Dudung berharap kanal 24 jam ini dapat menurunkan tingkat keluhan yang berulang dan meningkatkan kepuasan masyarakat Jakarta. Ia juga mengajak semua elemen masyarakat untuk aktif berpartisipasi, baik dalam menyampaikan masalah maupun memberikan masukan konstruktif.

Dengan komitmen tersebut, diharapkan peran KSP menjadi lebih strategis dalam menghubungkan pemerintah dengan warga, serta mempercepat perbaikan layanan publik di ibu kota.